En GoodProfits creiem que construir una comunitat en línia entorn d’una organització és fonamental perquè tingui èxit en la seva estratègia de Inbound Màrqueting. I com el moviment es demostra caminant, avui us presentem el primer dels nostres projectes en aquest àmbit: comunitat EM per a la Fundació Esclerosi Múltiple.
Hem desenvolupat una comunitat en línia integrada en la web de la Fundació Esclerosi Múltiple que els ajudarà a augmentar la captació de leads i la base de simpatitzants de l’organització, a millorar el nivell de engagement de la seva base social, i també a incrementar la seva audiència potencial i la seva visibilitat de marca.
La idea és senzilla
Estructurar tot els continguts, recursos, esdeveniments, serveis, etc. que ofereix la FEM en el seu web sota el paraigua d’una comunitat en línia. D’aquesta manera, totes les persones que formen part de la base social de la FEM (beneficiaris, socis, donants, voluntaris i simpatitzants) tindran un usuari i contrasenya únics per a realitzar qualsevol acció en la web. I tota aquesta activitat quedarà registrada en el CRM de manera automàtica per a futures segmentacions i automatització de marketing.
Amb la nova capa de comunitat que hem desenvolupat, el web de la FEM ofereix a l’usuari un ventall de funcionalitats que farà que es vinculi amb l’organització i mantingui la seva relació al llarg del temps:
- Integració amb el CRM. Es podrà visualitzar i modificar informació del CRM des de la web. A més, tota l’activitat rellevant de la base social en la web quedarà registrada en el CRM per a futures segmentacions.
- Accés únic. Cada usuari comptarà amb un usuari i contrasenya únics.
- Descàrrega de continguts. El fet de comptar amb un identificador únic per a cada simpatitzant possibilitarà que cada persona descarregui de manera fàcil els recursos que la FEM ofereix: informació sobre la malaltia, consells/guies de suport, formació, etc.
- Comentaris en el blog. Aquesta extensió de la web permetrà a cada usuari publicar comentaris en els diferents articles del blog de la fundació.
- Registre per a Newsletters.
- Gestió de dades personals. Cada usuari tindrà la possibilitat d’actualitzar o modificar les seves dades, la qual cosa ajudarà a la FEM a tenir una base de dades més completa i actualitzada dels seus simpatitzants.
- Inscripció a esdeveniments. Ara més que mai serà extremadament senzill inscriure’s per a participar en qualsevol dels esdeveniments que organitza la *FEM al llarg de l’any.
- Fòrums. Espais on els simpatitzants de l’organització podran intercanviar experiències, opinions, consells…Aquest element contribuirà a generar un sentiment de pertinença.
- Formularis intel·ligents. Quan l’usuari navega baix login (està identificat) en la web de la fundació es generarà una mínima fricció en totes les interaccions. Tots els formularis del web s’autoemplenaran automàticament gràcies a la informació proporcionada prèviament per l’usuari.
Gràcies a la comunitat EM aconseguirem que els continguts i serveis en línia que ofereix la FEM arribin a més persones, consolidant el treball que fan durant els últims anys per a incrementar la dimensió digital de la seva organització.
I això no és tot..
Totes les funcionalitats esmentades pertanyen a la primera fase del pla d’implementació de la comunitat EM. En una segona fase integrarem les funcionalitats de ecommerce, Peer to Peer i Xatbot.
Amb aquest projecte avancem cap a un model d’organització més participatiu, on també se li dona veu al simpatitzant i en el qual la interacció és l’element clau. Una nova concepció de la relació entre les entitats del tercer sector i la seva base social que les ajudarà a créixer i a consolidar el seu creixement.
Si vols veure la comunitat EM en viu i en directe, entra en:
https://www.fem.es/comunitat-em/